Los juzgados de Balears han recibido ya las primeras demandas contra compañías aéreas por no devolver a sus clientes el dinero de los vuelos cancelados por el coronavirus. Desde el pasado miércoles, cuando se levantaron las restricciones para presentar escritos de forma telemática, se han remitido ya una quincena de reclamaciones judiciales contra aerolíneas por no atender las reclamaciones de pasajeros afectados. El presidente de la Asociación de Consumidores y Usuarios de Balears (Consubal), Alfonso Rodríguez, señala que la “inmensa mayoría de las compañía no están acatando la ley, ya que no ofrecen a los afectados la posibilidad de recuperar su dinero y solo les permiten acogerse a un bono con fecha de caducidad“.
Las severas restricciones impuestas al tráfico aéreo por la crisis del coronavirus han provocado la cancelación de todos los vuelos con salida o llegada en Balears, salvo dos conexiones diarias con Madrid y Barcelona. Los pasajeros afectados tienen derecho a escoger entre el reembolso del cien por cien del billete o un cambio de fecha. El presidente de Consubal afirma que se han presentado “cientos” de reclamaciones porque buena parte de las aerolíneas “solo están ofreciendo un bono para poder volar más adelante”, sin dar la opción al cliente de recuperar su dinero.
Sin indemnización
En este sentido, Alfonso Rodríguez incide en que el pasajero tiene que poder escoger y que la legislación fija un periodo de siete días para reembolsar el dinero. El abogado Gabriel Buades, del bufete Buades, puntualiza que ante la situación excepcional causada por el coronavirus las compañías están exentas de indemnizar a los afectados por la cancelación de los vuelos, pero sí deben devolver el importe de los billetes si así lo reclaman los clientes.
Rodríguez recuerda que para poder reclamar ante otro estamento es imprescindible haberlo hecho antes a la aerolínea en cuestión. Tras este trámite, se puede acudir a la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) o a la vía judicial. Esta última opción ha motivado ya la presentación de una quincena de demandas en los juzgados de lo mercantil de Palma, según explicaron ayer fuentes judiciales.
El letrado Gabriel Buades explica que los viajes combinados adquiridos a través de agencias tienen su propia regulación específica por la crisis sanitaria. Los agentes pueden ofrecer en este caso un bono con una validez de un año desde que cese el estado de alarma vigente. Transcurrido este plazo, señala Buades, los clientes pueden reclamar el reembolso del dinero si no han disfrutado del producto contratado. Esta regulación especial adoptada por varios países está sin embargo a la espera del visto bueno de la Comisión Europea.
Colapso
La paralización casi total de la administración de Justicia durante el estado de alarma decretado hace más de un mes para hacer frente al coronavirus hace temer un colapso sin precedentes cuando se empiece a normalizar la situación. Los juzgados de lo mercantil, señala el letrado Gabriel Buades, estarán entre los más afectados, pues “deberán hacer frente a una avalancha de reclamaciones y concursos de acreedores” de empresas que echarán el cierre por la crisis.