Consubal está estudiando la posibilidad de plantear una demanda contra Mundiplan, Turismo Social y el Imserso en “defensa de los intereses colectivos”
Desde que se abriera al plazo para solicitar la devolución de los importes abonados para los viajes del Imserso que fueron cancelados como consecuencia del estado de alarma, el pasado 7 de junio, decenas de jubilados que se quedaron sin viajar están empezando a recuperar su dinero, todo menos el 6,20% del importe del viaje, que el Imserso autorizo, a las agencias Mundiplan y Turismo Social, a retener para cubrir los gastos de gestión.
En un primer momento, algunos afectados, se les descontó, ademas del 6,20% de gastos de gestión, un 15% en concepto de gastos de anulación, aunque, tras la denuncia de Consubal, las agencias rectificaron y reintegraron ese 15% adicional.
Los servicios jurídicos de la asociación de consumidores están estudiando la posibilidad de interponer una demanda judicial en defensa de los intereses colectivos ya que se trata de una figura admitida judicialmente cuando los perjudicados por un hecho dañoso sean un grupo de consumidores o usuarios “cuyos componentes estén perfectamente determinados o sean fácilmente determinables”,
Buenas. Yo he recibido el reembolso de un viaje del IMSERSO que era para Marzo; pero, oh sorpresa, me cobraron gastos de gestión, el 6,20%. NO entiendo como me pueden cobrar por un servicio que pagué y no me han prestado. No me ha pasado nunca. Yo no he cancelado, ni anulado, ni interrumpido, HAN SIDO ELLOS LOS QUE LO HAN CANCELADO Y TIENEN QUE PAGAR TODO.
Tengo varios correos y en el último me ponen lo siguiente:
Buenos días,
Nos encontramos ante una situación nunca antes vista, que exige que todas las medias sean estudiadas y aplicadas con extrema prudencia.
En este caso, la UTE debe hacer frente a cuantiosos gastos por la tramitación de los expedientes y anulación de reservas, por lo que en atención a las circunstancias excepcionales, debe primar una interpretación que respete el equilibrio entre las partes, sin que ninguna de ellas se vea obligada a soportar todos los daños por una situación que también le es ajena. La interpretación integrada de las normas de consumidores y usuarios, el contrato de viajes combinados y la doctrina jurídica dan soporte a la deducción del 6,20 % previsto como gastos de gestión.
Asimismo, le recordamos que esta UTE, no cobra en ninguna reserva cancelada, anulada o interrumpida como consecuencia de la declaración del estado de alarma, gastos de anulación.
QUE SE PUEDE HACER Y COMO RECLAMAR, YA QUE, LA AGENCIA TURISMO SOCIAL NO QUIERE PAGAR TODO.
Buenas tardes, totalmente de acuerdo con Usted, entendemos que la deducción del 6,20% es totalmente contraria a la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y a la normativa europea sobre la materia, le recomendados reclamen a la compañía en estos términos:“Les requiere para, que en el improrrogable plazo de 14 días, procedan al reintegro de la suma de .-€ retenidos en concepto de gastos de gestión. En el caso de no recibir la devolución del importe nos veremos en la obligación de proceder por la vía administrativa o, incluso judicial, de acuerdo con lo estipula en el Real Decreto Ley 11/2020, con el TRLGDCU y normativa europea.”